Petitie Apotheek11-6

In 2018 is er een nieuwe centrummanager en beherend apotheker gestart. Deze waren bij het gesprek aanwezig. En ook het hoofd praktijkvoering. Daarnaast sloten 2 leden van de gebiedscommissie aan. Vanuit Beverwaard voor 14 waren Sanaa Abarghaze, Sylvia Urbanski, Diny Snel en Jesse van Dam aanwezig.

We hebben 5 punten besproken:

1. Inzet vaste huisartsen
2. Verkorting wachttijden in de huisartsenpraktijk. Dit geldt zowel voor het bellen voor een afspraak met de dokter als het wachten in de wachtkamer.
3. Verkorting wachttijden in de apotheek
4. Goede medicijnvoorraad
5. Betere communicatie richting de patiënten over wat er speelt in het gezondheidscentrum en meer klantvriendelijkheid.

De antwoorden van het gezondheidscentrum:

1. Momenteel zijn er ongeveer 10.000 patiënten bij het gezondheidscentrum ingeschreven. Er zijn 9 huisartsen, waarvan 6 vaste en 3 ZZP'ers. Dit zou voldoende moeten zijn. Alleen komt het nu voor dat patiënten vaker met dezelfde klachten of meerdere problematieken meerdere malen per week bij de huisarts komen, waardoor het niet lukt om binnen een dag of 2 een afspraak te maken. Momenteel is er een traject genaamd “krachtige basiszorg”. Hierdoor is er extra geld om huisartsen te ondersteunen bij het herkennen van multi-problematiek. 2 huisartsen zijn hier al actief mee bezig. Dit zal hopelijk leiden tot minder telefoontjes per dag. Nu komen er op maandagen 800 telefoontjes binnen en op andere dagen 600.
2. De lange wachtrijen zijn bekend bij het gezondheidscentrum. Ze hebben om deze reden ook 2 nieuwe doktersassistentes aangenomen per 01-08-2019. Nu zitten er 2 assistenten op telefonie. Verder gaat het gezondheidscentrum werken met mijn gezondheidsnet. Dit systeem zal uiterlijk eind dit jaar gaan werken. Met dit systeem kunnen afspraken met de huisarts online ingepland worden en is er een mogelijkheid om een e-consult te hebben met je huisarts.
3. Om lange wachtrijen bij de apotheek te voorkomen is het mogelijk om de hele dag je medicijnen op te halen en is er ook een e-mailsysteem dat een melding geeft als je medicijnen klaarstaan, en krijg je een melding als je e-mailadres bekend is bij het apotheek. Verder is er met het gezondheidscentrum afgesproken dat doktersassistenten voortaan zullen bellen met de apotheek mochten je medicijnen nog niet klaar staan bij de apotheek. Dit betekent dat je niet meer op en neer hoeft te lopen van de apotheek naar de doktersassistenten.
4. Het gezondheidscentrum geeft aan dat op dit moment ongeveer 800 producten niet op voorraad zijn en dat de apotheek hierin afhankelijk is van leveranciers. Wel zal mijn gezondheidsnet ervoor zorgen dat het makkelijker is om herhaalrecepten te bestellen.
5. Het gezondheidscentrum erkent dat de communicatie met de patiënten beter kan. Ze geven aan binnenkort een bericht te plaatsen in het nieuwsbrief van de gebiedscommissie en zullen zij in samenwerking met like je wijk Beverwaard vaker berichten delen.